27 Abr ¿Quién trabaja para que las marcas no se pasen de la raya con su publicidad?
Aunque las agencias de publicidad suelen trabajar para responder a las peticiones de sus clientes sin olvidar los derechos de los consumidores, en ocasiones los resultados sobrepasan los límites de lo que las asociaciones y los gobiernos consideran publicidad lícita. Sin necesidad de llegar a tener que recurrir a la ley, la mayor parte de los casos se pueden solucionar con una serie de consultas, recomendaciones o llamadas de atención.
En España lleva funcionando desde 1995 un organismo regulador independiente conocido como Autocontrol. Se presenta como una oferta beneficiosa tanto para consumidores; ya que pueden tramitar reclamaciones cuando consideren que lo que están recibiendo no es apropiado, como para anunciantes; porque los organismos reguladores ayudan a que las empresas sean vistas como responsables. Por último para la Administración funciona como un aliado más y un complemento a las leyes existentes y una manera de anticiparse a su aplicación.
Su funcionamiento se divide en tres actividades principales:
- Copy Advice: Un servicio de consultoría –previo pago de unos 650 euros para los no socios- que ayuda a determinar si un anuncio o proyecto cumple con las normas deontológicas y se ajusta a las leyes. Se idea como un mecanismo para que los anunciantes o agencias, antes de poner en marcha un proyecto (y así evitar costes extra) recurran a un tribunal que les garantice que ese anuncio no comete ninguna infracción.
- Servicio a los consumidores: Sin coste alguno, cualquier persona que considere que una campaña vulnera la ley o la deontología puede presentar una reclamación que será estudiada por un jurado de profesionales.
- Asesoramiento: A través de cursos y seminarios, ofrecen formación para profesionales en materia de autorregulación publicitaria. Además, con motivo de la entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos, Autocontrol ha creado una guía gratuita para que las empresas conozcan cómo adaptarse. De forma complementaria también ofrecen asesoramiento especializado.
Pero a efectos prácticos, ¿funciona Autocontrol? Estos son los datos de su último informe: en 2017, la asociación atendió 43.536 consultas. De estas, 31.568 fueron a través del servicio Copy Advice; es decir que se realizaron de forma preventiva antes de poner en marcha el proyecto en cuestión. Los resultados fueron en un 83% de los casos positivos, en un 16% fueron sugeridas modificaciones y en un 1% se desaconsejó que se difundiese. Este resultado indica que la responsabilidad en la publicidad en España es alta, ya que una gran parte de la iniciativa se toma desde el propio sector. Bien sea por cumplimiento de un estricto código deontológico o para evitar posibles problemas judiciales futuros, parece que los anunciantes y profesionales valoran el trabajo de Autocontrol.